أسئلة شائعة

أسئلة شائعة

اين توجد فروع البنك الوطني؟

ينشط البنك الوطني الآن من خلال 11 فرع منتشر في الضفة الغربية، وبصدد افتتاح ثلاثة فروع جديدة في الوقت القريب القادم. لمعرفة مواقع فروعنا الرجاء اضغط هنا

اين توجد الصرافات الآلية للبنك الوطني؟

لمعرفة اماكن تواجد صرافاتنا الآلية الرجاء اضغط هنا

ما هي الخدمات التي يقدمها البنك؟

بالإضافة الى امتلاك البنك الوطني لحصة الأسد في السوق المصرفي في تمويل المشاريع الصغيرة يقدم البنك الوطني اليوم الخدمات المصرفية لقطاع الشركات التجارية، والأفراد وخدمات الاستثمار والخزينة.

لمعرفة المزيد عن خدماتنا الرجاء اضغط هنا

متى نشأ البنك؟

البنك الوطني هو الهوية الجديدة التي نتجت عن اندماج بنك الرفاه لتمويل المشاريع الصغيرة مع البنك العربي الفلسطيني للاستثمار وبعد العلاقة الإستراتيجية التي تربط البنك مع مستثمريه، ويعود تاريخ تأسيس بنك الرفاه الى العام 2005.

من هو رئيس مجلس الإدارة؟ ومن هم أعضاء المجلس؟

  • رئيس مجلس الإدارة – السيد طلال ناصر الدين.
  • نائب رئيس مجلس الإدارة- السيد عمر منيب المصري.
  • السيد سمير زريق- عضو ممثل عن شركة مسار العالمية للاستثمار.
  • السيد سلامة خليل- عضو ممثل عن شركة الاتصالات الفلسطينية.
  • السيدة دينا المصري- عضو ممثل عن شركة المشارق للتنمية والاستثمار.
  • السيد كمال أبو خديجة- عضو ممثل عن شركة الاتصالات الفلسطينية.
  • السيد معن ملحم- عضو ممثل عن شركة فلسطين للتنمية والاستثمار (باديكو).
  • السيد نمر عبد الواحد- عضو ممثل عن شركة مسار العالمية للاستثمار.
  • السيد عصام سلفيتي- عضو ممثل عن بنك الإتحاد/الأردن

ما هي أوقات العمل في الفروع؟

أوقات الدوام هي من الأحد الى الأربعاء من الساعة 8:30 صباحا وحتى الساعة 2:30 من بعد الظهر.

ويوم الخميس من الساعة 8:30 صباحا لغاية الساعة 1:30 من بعد الظهر.

هل يوجد لديكم فرع في غزة؟

على الرغم من جاهزية مقر البنك الوطني منذ عدة سنوات في غزة، إلا اننا لا نزال نواجه صعوبات تؤول دون افتتاحه لكننا نعمل وبكل جهد لتخطي العقبات الموجودة أمامنا وافتتاحه في وقت قريب انشاء الله.

خدمات الأفراد

ما هي المتطلبات للتقدم بطلب للحصول على قرض شخصي؟

تعهد بتحويل الراتب و المستحقات للمقترض و الكفلاء ان وجد
صورة عن اثبات الشخصية للمقترض و الكفلاء ان وجد
تفويض بالاستعلام للمقترض و الكفلاء ان وجد
طلب الحصول على قرض موقع من المقترض
شهادة التزامات في حال شراء الذمم

ما هي المتطلبات للتقدم بطلب للحصول على قرض سكني؟

نفس المذكور في متطلبات القرض الشخصي بالاضافة الى
سند تسجيل للعقار او الارض مسجل و مفروز
براءات ذمة مالية وبلدية واقرار عدلي
تخمين للعقار (بعد الموافقة )
تأمين على الحياة وعلى العقار ( بعد الموافقة )
اتفاقية بيع

ما هي المتطلبات للتقدم بطلب للحصول على قرض سيارة؟

نفس المذكور في متطلبات القرض الشخصي بالاضافة الى؛
سند تسجيل للمركبة بالاضافة الى اتفاقية بيع في حال المركبات المستعملة
عرض سعر مركبة في حال المركبات الجديدة

كيف استطيع الحصول على بطاقة ماستركارد؟

التقدم بطلب للحصول على ماستركارد من خلال اي فرع او موظفي البيع المباشر
صورة عن اثبات الشخصية  
تفويض بالاستعلام
اثبات دخل واضح للعميل

ما هي متطلبات فتح الحساب؟

اثبات مهنة
الهوية الشخصية

ما هي متطلبات الحصول على دفتر شيكات؟

اثبات مهنة
تأمينات نقدية بقيمة 1000 شيكل في حال عدم وجود راتب محول، بالإضافة الى ثمن اصدار دفتر شيكات

هل أنا بحاجة الى تحويل راتبي الى البنك الوطني في مقابل الحصول على تمويل؟

الضمان الرئيسي لمنح القروض الشخصية او السكنية او الجاري مدين هو تحويل الراتب ولكن يتم النظر في بعض الحالات بإمكانية التمويل بدون تحويل راتب اما بالنسبة للماستركارد فيتم منحها مقابل ضمانة تحويل الراتب او مقابل ضمانة الحصول على شيك تأمين من العميل .

الخدمات المصرفية الإلكترونية (جميع الخدمات الإلكترونية مجانية):

الخدمة المصرفية عبر الإنترنت

تعتبر خدمة الانترنت المصرفي  من ضمن الخدمات المصرفية الالكترونية ومن الوسائل المميزة التي تمكن العملاء من ادارة حساباتهم باسهل الطرق وفي اي وقت ومن اي مكان،حيث يمكن انجاز المعاملة دون ضرورة التوجه الى الفرع المعني.

  مميزات الخدمة المصرفية عبر الإنترنت:

  • ملخص ارصدة الحسابات
  • التحويل بين حسابات العميل
  • الاستعلام عن الحركات التي تمت على الحسابات (اخر 10 حركات)
  • طباعة كشف حساب (لمدة 3 اشهر سابقة).
  • تفاصيل الودائع
  • الاستعلام عن القروض وطباعة جدول السداد
  • معرفة اسعار صرف العملات
  • معرفة اسعار الفوائد على الودائع

من هم العملاء المؤهلون للاستفادة من الخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد من البنك الوطني؟

الحسابات الجاريه وحساب التوفير وحسابات الجاري مدين .

كيف استطيع الحصول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت ؟

يتم استلام اسم المستخدم والرقم السري من الفرع وإدخاله في شاشة الدخول حيث يطلب تغيير الرقم السري واسم المستخدم للمرة الاولى مباشرة.

ما مدى الأمان التي تحظى به معاملاتي المصرفية الإلكترونية؟

تحظى المعاملات المصرفيه من خلال موقع الصيرفه الالكترونيه بأمان عال جدا وذلك من خلال شهادة حمايه تم تسجيلها باسم البنك لضمان امن المعلومات للعملاء عند استخدام الخدمه ويجب على العميل اتباع التعليمات الوارده في الصفحة الرئيسية لموقع البنك .

كيف يمكنني الدخول اذا كنت قد نسيت الرقم السري الإلكتروني؟

يمكنك التوجه الى الفرع وطلب رقم سري جديد

الخدمة المصرفية عبر تطبيق "الوطني موبايل"

  • يُمّكن تطبيق "الوطني موبايل" مستخدميه من الاستعلام عن أرصدة وتفاصيل حساباتهم
  •  التحويل المالي بين الحسابات
  •  طلب كشف بالحركات يصل لأكثر من شهر
  • واستلام تنبيهات عند اي حركة تجري على الحساب
  • ميزة التذكير بمواعيد سداد اقساط القروض
  •  امكانية تقديم طلبات قروض
  • الاستعلام عن أسعار صرف العملات وتحديد مواقع فروع البنك والصرافات الآلية

ما مدى درجات الأمان التي تتميز بها خدمة "الوطني موبايل"؟

يتمتع التطبيق بأعلى درجات الأمان العالمية التي تتماشى مع معايير PCI-DSS الدولية.

كيف أستطيع أن احصل على خدمة  "الوطني موبايل" ؟

للحصول على الخدمة يجب التوجه الى اقرب فرع.
يتم تعبئة نموذج طلب الخدمة عند موظفي خدمات الجمهور والتوقيع على الطلب.
يتم ارسال اسم المستخدم والرقم السري بعد ذلك الى هاتفك الخلوي، ويتم طلب تغيير الرقم السري للمرة الأولى فقط.
حمل التطبيق بعد ذلك من Google Play او App Store، عن طريق تصفح التطبيق باسمTNB Mobile.
بعد التحميل ادخل اسم المستخدم ورقمك السري الجديد واستمتع بخدمتنا المميزة.

الصراف الآلي:

ما هو الحد الأقصى اليومي للسحب النقدي؟

الحد الاعلى للسحب النقدي اليومي من الصرافات الآلية هو 1000 دولار او ما يعادله بالعملات الاخرى.

أين يمكنني العثور على أجهزة صراف آلي للبنك الوطني؟

لمعرفة اماكن تواجد الصراف الآلي الأقرب اليك، الرجاء اضغط هنا

ماذا أفعل اذا احتفظ جهاز الصراف الآلي ببطاقة الصراف؟ أو لم يقدم جهاز الصراف الآلي أية مبالغ نقدية؟

ان حصل ذلك قم بمراجعة موظف خدمة العملاء، وسيساعدك على الفور لحل المشكلة.

ماذا افعل في حالة فقدان أو سرقة أي من بطاقات البنك الوطني؟

يقوم العميل بإبلاغ الفرع عن فقدان البطاقة عن طريق الهاتف او الفاكس مع ضرورة تثبيت طلب ايقاف البطاقة كتابيا وبحضوره للبنك.

هل استطيع الإيداع في الصرافات الآلية الخاصة بالبنك الوطني؟

لا يمكن الايداع حاليا من خلال الصراف الآلي، لكن سيتم تطوير الخدمة ليتمكن عملائنا من الإيداع في الوقت القريب.

خدمة الشركات:

ما هو سقف التمويل للتسهيلات التجارية  من البنك  الوطني؟

لا يوجد سقف محدد للتمويل . ويعتمد ذلك على رأس مال الشركات وحجمها وطبيعة عملها ووضعها الائتماني في السوق.

ما هو سعر الفائدة على القروض والودائع التسهيلات التجارية؟

يتم طلب اسعار الفوائد على القروض والودائع من دائرة تكنولوجيا المعلومات حسب نشر الاسعار المعلنة في الفروع.

ما هي متطلبات التسهيلات التجارية؟

يتم تحديدها حسب القطاع الذي يندرج تحته العميل . لكن المتطلبات تعتمد على:

  • 1-استعلام سلطة النقد
  • 2- وضع الشركة الائتماني
  • 3- وضع الشركة المالي
  • 4- طبيعة المساهمين في الشركة وملائتها المالية
  • 5-الميزانيات النظيفة

ما هي الضمانات المطلوبة للحصول على تسهيلات تجارية؟

العقارات ، الاسهم ، النقد ، السيارات ، ...... الخ .

ما هو الحد الأقصى لفترات السداد؟

الحد الأقصى لفترات السداد هي 5 سنوات.

المنتجات:

ما هو حساب توفير الوطني وكيف يختلف عن حساب التوفير في البنوك الأخرى؟

منتج توفير الوطني هو عبارة عن منتج توفير حقيقي لا يعتمد على مبدأ الحظ واليانصيب كما هو مألوف في السوق المصرفي الفلسطيني، وانما هو منتج دائم يضمن للمشترك ادخار حقيقي بفائدة متراكمة مركبة تصل الى 5% في الأعوام الأخيرة، هذا بالإضافة الى شهادة تأمين على الحياة ، يتمثل توفير الوطني بحساب توفير يختار فيه العميل المعطيات التالية:

من المستفيد من حساب توفير الوطني؟

جميع الفئات العمرية من العملاء الأفراد، سواء للعميل نفسه أو مستفيد آخر مثل ابن العميل، والدة العميل....الخ، وهذا ما ينفرد به حساب توفير الوطني.

ما هي مدة برنامج التوفير؟

يختار العميل فترة من سنة الى 12 سنة، يتم فيها إيداع مبلغ شهري متساوي طيلة فترة التوفير.

ما هو مبلغ التوفير الشهري؟

حد أدنى 5 دولار أو ما يعادله من العملات الأخرى.

ما هي العملات التي استطيع أن اودعها في الحساب؟

العملات هي الدولار والدينار والشيكل بنفس الفائدة.

لماذا لا يوجد جوائز على حساب توفير الوطني؟

لا يوجد جوائز على حساب توفير الوطني، وذلك لأنه منتج ادخار حقيقي لا يعتمد على الحظ واليانصيب فجميع المشتركون رابحون، كما ان حسابات التوفير المبنية على مبدأ الحظ فرصة الفوز بها ضئيلة جدا، لكن حساب توفير الوطني يضمن الفوز لجميع المشتركين.

ما هي مميزات حساب توفير الوطني؟

  • برنامج توفير حقيقي يعتمد على الفائدة المتراكمة التي تصل الى 5% في الأعوام الأخيرة فجميع المشتركون رابحون.
  • البرنامج لا يستهدف فئة عمرية معينة، فلا يوجد حد أعلى أو أدنى لعمر العميل.
  • لا يوجد تكلفة أو عمولات اذا طلب العميل التحويل من حسابه الى حساب العميل المستفيد من البرنامج.
  • يتيح البرنامج الإقتراض بنسبة 100% من قيمة التوفير الفعلي.
  • يحصل المشترك على شهادة توفير توضح القيمة النهائية التي سيحصل عليها المشترك في حال التزامه بالإيداعات الشهرية عند انتهاء فترة اشتراكه في البرنامج.
  • يتم اصدار شهادة تأمين على الحياة باسم الشخص المسؤول عن التغذية الشهرية للحساب حتى لو كان الحساب باسم قاصر يتم التأمين على حياة الولي أو الوصي.
  • يتيح البرنامج للعميل الحصول على بطاقة ماستركارد رئيسية وأخرى لأحد أفراد العائلة بدون رسوم اصدار أو تجديد سنوية طيلة فترة الاشتراك بالبرنامج.

متى يتم الغاء اشتراك العميل في البرنامج؟

يتم الغاء جميع مواصفات البرنامج اذا تم عدم دفع 3 أقساط (متتالية أو غير متتالية) خلال العام الواحد من الاشتراك في البرنامج، ويتم احتساب العائد النهائي فقط على المبلغ المدفوع وليس حسب شهادة التوفير المقدمة للعميل عند تخلفه عن ايداع قسط شهري أو أكثر.

ماذا يحصل في حال كان المستفيد من الحساب قاصر وتوفي الوصي عليه لا قدّر الله؟

 يقوم البنك بصرف شهادة التأمين على الحياة نقدا ووضع قيمتها في حساب التوفير الخاص بالطفل.

بطاقة ماستركارد الوطني

ما هي مميزات بطاقة ماستركارد الوطني؟

  • حد ائتمان يناسب احتياجاتك.
  • تسديد مرن يبدأ من 2% من الرصيد المستغل شهريا ويصل الى 100%. ويعد الحد الأدنى لنسبة السداد هذه سابقة بين البنوك في فلسطين.
  • يتم اصدار البطاقة مجانا.
  • سحوبات نقدية بواقع 100% من سقف البطاقة، لإعطاء هامش كبير للعميل في حرية الإستخدام.
  •  سعر فائدة منافس، مع امكانية تجنب دفع الفائدة في حال تسديد 100% من السقف المستغل كل شهر.
  • امكانية الحصول على بطاقات فرعية للأقرباء من الدرجة الأولى سواء ضمن سقف البطاقة الخاصة بك أو بسقف منفصل.
  • امكانية استخدام البطاقة للتسوق عبر الإنترنت.
  • يمكنك التمتع بالسحب النقدي على البطاقة من خلال أجهزة الصراف الآلي المنتشرة في العالم والتي تحمل شعار ماستركارد.

ما هو سعر الفائدة على البطاقة؟

سعر الفائدة على بطاقة الماستركارد هو 2% شهريا، لكن العميل يستطيع تجنب دفع الفوائد اذا ما قام بتسديد 100% من سقف البطاقة المستغلة أول بأول.

هل استطيع استخدام بطاقة الماستركارد للشراء عن طريق الإنترنت؟

بالطبع، يمكنك استخدام بطاقة ماستركارد الوطني للقيام بالتسوق اللامحدود عبر الشبكة العنكبوتية.

ما مدى الأمان المتوفر في بطاقة الماستركارد؟

بطاقة ماستركارد الوطني هي الأكثر أمانا، اذ تحتوي على نظام البطاقة الذكية Microchip، التي تعد الأكثر أمانا على مستوى العالم والتي تحمي حامل البطاقة من التعرض لأي عمليات احتيال.

في حال ضياع البطاقة أو نسيان الرقم السري الخاص بالبطاقة كيف أتصرف؟

في حال ضياع بطاقة الماستركارد يمكنك الاتصال على الرقم المجاني الموجود على البطاقة، او الاتصال على رقم الفرع الذي تتعامل معه. لمعرفة ارقام هواتف فروعنا الرجاء الضغط على الرابط التالي: LINK أما في حال نسيان الرقم السري للبطاقة، عليك التوجه الى أقرب فرع للبنك الوطني لتلقي المساعدة.

المشاريع الصغيرة

ما هو سقف التمويل لقروض المشاريع الصغيرة المقدمة من البنك الوطني؟

الحد الأعلى للتمويل لقروض المشاريع الصغيرة هو 50 ألف دولار.

ما هي الضمانات الواجب تقديمها بغية الحصول على قرض للمشاريع الصغيرة؟

  • رهن ذهب
  •  رهن ارض
  •  رواتب محولة
  •  رهن اسهم
  • رهن سيارة
  • مجوعات متكافلة متضامنة بتأمينات نقدية تصل الى 50% من قيمة القرض

ما هي متطلبات الحصول على تمويل؟

  • دخل مثبت وموثق
  • ضمان مقبول لدى البنك
  • سمعة العميل ووضعه المالي والائتماني
  • الوضع المالي المقبول على نظام سلطة النقد من ناحية التصنيف على نظام الشيكات المعادة والقائمة السوداء .

ما هو سعر الفائدة على قروض المشاريع الصغيرة؟ وكيف تتم طريقة السداد؟

اسعار الفائدة تترواح ما بين 5 % و 18% ثابتة .

طريقة السداد تقسم لاكثر من نوع ( شهري _ ربع سنوي _ نصف سنوي _ موسمي )

ما هو القرض بضمان الذهب؟

هو القرض الممنوح للعميل برهن ذهب بشكل كامل، ويتم منح القرض بنسبة 80% من قيمة الذهب المخمن والمرهون. 

انا من اصحاب الاحتياجات الخاصة هل استطيع الحصول على قرض لإقامة مشروع؟

نعم , يمكن الحصول على قرض لذوي الاحتياجات الخاصة وفق شروط ومعايير خاصة ، اذ يعد البنك الوطني البنك الأول في فلسطين الذي يقدم تمويل لمشاريع لأصحاب الاحتياجات الخاصة.

هل يقدم البنك الوطني دراسة جدوى للمشاريع؟

نعم، يقدم البنك الوطني دراسة جدوى مجانية للمشاريع لضمان نجاحها بعد دراسة المنافسة في السوق

ما هي القطاعات التي يمولها البنك الوطني في مجال المشاريع الصغيرة؟

قطاع الصناعة

قطاع التجارة

قطاع الزراعة

قطاع السياحة

قطاع التعليم

قطاع الصحة

أعلى